Co to jest „Dark patterns” ?
Dark Patterns to techniki projektowania interfejsu użytkownika, które są celowo zaprojektowane w celu wprowadzenia użytkowników w błąd lub manipulowania nimi, aby podjęli określone działania lub podejmowali decyzje, których w normalnych okolicznościach nie podjęliby. Dark Patterns służą do oszukiwania użytkowników i nakłaniania ich do udzielania większej ilości prywatnych informacji lub podejmowania działań, których nie chcieliby wykonać, gdyby mieli pełną i prawdziwą informację.
Kilka przykładów zastosowania technik Dark Patterns:
BACK BUTTON
Technika polega na tym, że gdy użytkownik chce opuścić stronę, na której znajduje się formularz, pojawia się komunikat, który sprawia, że użytkownik myśli, że musi zakończyć wprowadzanie danych, aby opuścić stronę. W rzeczywistości, przycisk „Powrót” prowadzi do innej strony, a dane wprowadzone na poprzedniej stronie zostają utracone.
DOUBLE NEGATIVES
Sposób ten polega na stosowaniu dwóch zaprzeczeń, które sprawiają, że użytkownik jest dezorientowany i ma trudności z interpretacją komunikatu.
Przykładem może być „Jeśli nie chcesz zrezygnować z subskrypcji, nie musisz kliknąć przycisku Anuluj”.
HIDDEN COSTS
MISDIRECTION
FORCED ACTION
Ecommerce również „lubi” stosować dark patterns, kilka znanych zastosowań poniżej:
Przymusowe subskrypcje
Klienci muszą anulować subskrypcję, aby uniknąć ponownych opłat. Subskrypcje są czasami tak zaprojektowane, że użytkownik nie jest w stanie anulować ich w łatwy sposób, co skłania go do kontynuowania subskrypcji 🔐
Ukryte opłaty
Cena produktu wydaje się atrakcyjna, ale klienci są zmuszeni do uiszczenia dodatkowych opłat, takich jak wysyłka lub podatki, lub przeniesienie kosztów mikropłatności dopiero w momencie dokonywania płatności.
Fikcyjna wyprzedaż
Przedmioty są reklamowane jako „wyprzedaż” lub „oferta specjalna„, ale w rzeczywistości są to standardowe ceny. Klienci myślą, że oszczędzają pieniądze, ale w rzeczywistości płacą standardową cenę 💰
Ciasteczka i zgoda na marketing
Strony internetowe wykorzystują ciasteczka i proponują konsumentom wybór, czy wyrażają zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych. Jednak w rzeczywistości ciasteczka są ustawiane automatycznie, a wybór jest ukryty lub trudny do znalezienia.
Zmuszanie do rejestracji
Niektóre sklepy internetowe wymagają od klientów rejestracji przed dokonaniem zakupu. Nie jest to konieczne, ale jest to utrudnienie dla klienta, co może skłonić go do porzucenia zakupów 🏷💸
Dlaczego poruszamy ten temat?🥴
Ciekawe ile razy twój zakup w internecie był spowodowany manipulacją sprzedającego…
Szczerze, patrząc na wyniki i skalę przyjąć można pewnie ogółem, że co 3 sklep / ecommerce stosuje coś, co nie do końca może być etyczne względem swoich potencjalnych Klientów 😵
