Klient trafia na Twoją stronę.
Chce wiedzieć, ile kosztuje usługa, jak wygląda współpraca albo które rozwiązanie będzie dla niego najlepsze.
Nie znajduje odpowiedzi.
Zamyka stronę.
I bardzo możliwe, że kilka minut później rozmawia już z Twoją konkurencją.
Dlatego coraz więcej firm wdraża chatboty AI, które odpowiadają na pytania klientów przez całą dobę i pomagają zamieniać ruch na stronie w realne zapytania.
Nasz TOP OF THE TOP!
NAJGRUBSZA PUBLIKACJA O PERFORMANCE MAX W POLSCE!
Czytaj: Jak podnieść współczynnik konwersji w Performance Max?
Nie przeczytasz tego w żadnym kursie. Nie zobaczysz na YouTube. Nie sprzeda Ci tego żadna agencja
Klient nie pracuje od 8:00 do 16:00
Jednym z największych błędów wielu przedsiębiorców jest założenie, że klient kontaktuje się z firmą wyłącznie w godzinach pracy.
W rzeczywistości wiele decyzji zakupowych podejmowanych jest wieczorem, w weekendy lub podczas przerw w pracy.
To właśnie wtedy użytkownicy odwiedzają strony internetowe, analizują oferty i szukają odpowiedzi na pytania.
Jeżeli w tym momencie nie otrzymają pomocy, bardzo często opuszczają stronę.
Chatbot AI pozwala przejąć tę pierwszą rozmowę i zapewnić klientowi natychmiastowe wsparcie bez względu na porę dnia.
Kliknij i wejdź do Klubu Lwa!
Czym różni się chatbot od zwykłego formularza?
Jeszcze kilka lat temu chatboty kojarzyły się z prostymi komunikatami i sztywnymi scenariuszami rozmów.
Dzisiejsze rozwiązania działają zupełnie inaczej.
Nowoczesny chatbot potrafi odpowiadać na pytania dotyczące:
• produktów i usług
• cen oraz wycen
• czasu realizacji
• procesu współpracy
• dostępnych rozwiązań
• najczęściej zadawanych pytań
Co ważne, użytkownik nie musi klikać przygotowanych wcześniej przycisków. Może po prostu zadać pytanie własnymi słowami.
Dzięki temu rozmowa jest bardziej naturalna i przypomina kontakt z prawdziwym konsultantem.
Czytaj szczegóły: CHATBOT 360
Skąd chatbot zna odpowiedzi?
To jedno z najczęściej zadawanych pytań.
Profesjonalny chatbot nie działa w oparciu o przypadkowe informacje znalezione w internecie.
Uczy się na podstawie danych dostarczonych przez firmę.
Mogą to być między innymi:
• treści znajdujące się na stronie internetowej
• oferty handlowe
• katalogi produktów
• dokumentacja techniczna
• materiały sprzedażowe
• baza wiedzy firmy
Dzięki temu odpowiada zgodnie z rzeczywistą ofertą przedsiębiorstwa i przekazuje klientom sprawdzone informacje.
Więcej o Google Ads przeczytasz w poprzednim wpisie: Czym jest Google Ads i jak działa?
Chatbot nie zastępuje handlowca
Wiele osób obawia się, że wdrożenie AI oznacza rezygnację z kontaktu z klientem.
W praktyce jest dokładnie odwrotnie.
Rolą chatbota nie jest zastąpienie specjalisty czy handlowca.
Jego zadaniem jest przejęcie powtarzalnych pytań, uporządkowanie komunikacji i skrócenie drogi od zainteresowania do kontaktu z firmą.
Zespół może dzięki temu skupić się na rozmowach z osobami, które rzeczywiście są zainteresowane współpracą.
Dołącz do Marketing V8!
Czytam bloga! #czystemięso 🥩
Chatbot jako narzędzie do pozyskiwania leadów
Jedną z największych korzyści wdrożenia chatbota jest możliwość pozyskiwania nowych kontaktów sprzedażowych.
Podczas rozmowy chatbot może:
• zbierać dane kontaktowe
• kwalifikować potencjalnych klientów
• kierować użytkowników do odpowiednich usług
• umawiać konsultacje
• przekazywać zgłoszenia do odpowiednich działów
To sprawia, że strona internetowa przestaje być wyłącznie wizytówką firmy i zaczyna aktywnie wspierać sprzedaż.
Czy każda firma potrzebuje chatbota?
Nie każda.
Jeżeli strona internetowa generuje niewielki ruch lub firma opiera sprzedaż wyłącznie na relacjach i poleceniach, wdrożenie może nie być priorytetem.
Jeżeli jednak inwestujesz w SEO, kampanie Google Ads, social media lub inne działania marketingowe, warto zastanowić się, jak skuteczniej wykorzystać ruch, który już trafia na Twoją stronę.
Bo często problemem nie jest brak odwiedzających.
Problemem jest brak odpowiedzi w momencie, gdy klient najbardziej ich potrzebuje.
Czytaj szczegóły: CHATBOT 360
Budujemy systemy na pełnej!
Chatbot AI nie jest modnym dodatkiem ani technologiczną ciekawostką.
To narzędzie, które może pomóc klientowi znaleźć informacje, przeprowadzić go przez ofertę i zachęcić do kontaktu z firmą.
A w świecie, w którym użytkownicy oczekują odpowiedzi natychmiast, szybkość reakcji coraz częściej decyduje o tym, kto zdobywa klienta.
Pytanie brzmi więc nie „czy AI zmieni obsługę klientów?”, lecz „czy Twoja firma będzie z tego korzystać wcześniej niż konkurencja?”.
