Marketing relacji - co warto wiedzieć? 🤝
Trzeba zawsze słuchać klienta! 😎
Dobrze wsłuchaj się w jego potrzeby, problemy oraz sugestie. To pozwoli na lepsze zrozumienie jego potrzeb i dostosowanie oferty do niego. Klienci chcą mieć poczucie, że są wysłuchani i że ich opinia jest ważna dla firmy. Dlatego, warto stworzyć skuteczne kanały komunikacji, które pozwolą na szybką i łatwą interakcję z klientem.
6. Aplikacje mobilne
Telefon, chyba najpopularniejszy, a to dlatego, że klienci mogą dzwonić, aby uzyskać pomoc, poradę lub rozwiązać problem związany z produktem, lub usługą 📲
Email jest często wykorzystywany do przekazywania informacji o nowych produktach i usługach, a także do odpowiedzi na zapytania klientów i rozwiązywania problemów 💻
Media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i wiele innych, są coraz bardziej popularnym kanałem komunikacji z klientami. Firma może używać social media do udzielania odpowiedzi na pytania klientów, reagowania na komentarze i sugestie, a także do promowania swoich produktów i usług.
Czat online umożliwia klientom bezpośredni kontakt z przedstawicielem firmy, który może udzielić odpowiedzi na pytania lub pomóc w rozwiązaniu problemu w sposób wręcz natychmiastowy. Wiele firm oferuje aplikacje mobilne, które pozwalają klientom na łatwe korzystanie z produktów i usług oraz na uzyskiwanie pomocy i porad bezpośrednio z urządzenia mobilnego.
Co dalej?🤔
Należy zawsze być uczciwym i przezroczystym!
Nie ma nic gorszego niż ukrywanie informacji przed klientem. Jeśli coś nie działa lub wystąpił problem, warto otwarcie o tym powiedzieć. Klienci cenią sobie szczerość i lojalność, co pozwala na budowanie długotrwałych relacji. Jeśli firma jest w stanie rozwiązać problem lub pomóc klientowi, warto zrobić to jak najszybciej.
Warto dbać o jakość produktów i usług. Klienci zwracają uwagę na jakość produktów i usług, które oferuje firma. Dlatego, warto dbać o jakość, a także regularnie sprawdzać opinie i sugestie klientów, aby usprawnić swoją ofertę. Firma, która oferuje produkty i usługi na wysokim poziomie, zyskuje zaufanie klientów i buduje pozytywny wizerunek.
Pomyśl, czy nie warto nagradzać lojalność klientów. W dzisiejszych czasach konkurencja na rynku jest bardzo duża, dlatego trzeba starać się zatrzymać klientów, którzy już korzystają z naszych usług. Można zrobić to poprzez oferowanie promocji, rabatów lub programów lojalnościowych, oraz ostatnio zyskujących popularność cashback’ów. Klienci lubią czuć, że są doceniani i nagradzani za swoją lojalność 😊
Naszym zdaniem najważniejsze kwestie w poprawnym budowaniu relacji z Klientem to:
1. Wysoka jakość produktu/usługi
2. Wysoka jakość obsługi klienta
3. Regularna komunikacja
4. Zrozumienie potrzeb
5. Zaufanie
Budowanie trwałych relacji z klientami to proces, który wymaga czasu, wysiłku i zaangażowania, dlatego trzymamy kciuki za wzrost w Twojej firmie!
Mamy nadzieję, że materiał odświeżył co nieco 😁
