Co to jest współczynnik konwersji ?
Współczynnik konwersji (ang. conversion rate) jest to stosunek liczby osób, które dokonały konwersji (np. zakupu) na stronie internetowej do liczby wszystkich osób, które odwiedziły tę stronę. Konwersją może być np. zakup produktu, rejestracja na stronie, wypełnienie formularza kontaktowego. Współczynnik konwersji jest ważnym wskaźnikiem efektywności strony internetowej, ponieważ pozwala na określenie skuteczności działań marketingowych i umożliwia identyfikację problemów związanych z procesem zakupowym.
Współczynnik konwersji jest obliczany jako procent liczby konwersji podzielony przez liczbę odwiedzających.
Na przykład, jeśli 100 osób odwiedziło sklep internetowy, a 10 z nich dokonało zakupu, współczynnik konwersji wynosi 10%.
Współczynnik konwersji różni się w zależności od branży, rodzaju strony internetowej i wielu innych czynników. Poniżej przedstawiamy przykładowe domyślne współczynniki konwersji dla różnych branż:
👉Sklepy internetowe: od 1% do 3%, choć wyniki mogą być znacznie różne w zależności od branży i rodzaju produktów.
👉Strony lead generation: od 2% do 5%
👉Strony e-learningowe: od 5% do 20%
👉Strony usług medycznych: od 2% do 7%
👉Strony usług finansowych: od 1% do 2%
👉Strony usług turystycznych: od 2% do 4%
Należy pamiętać, że te dane są tylko przykładowe i rzeczywiste współczynniki konwersji, mogą się znacznie różnić w zależności od wielu czynników. Warto pamiętać, że celem jest ciągłe podnoszenie współczynnika konwersji.
Jak podnieść współczynnik konwersji w sklepie internetowym?
Tak naprawdę jest wiele sposobów na podniesienie współczynnika konwersji w sklepie internetowym, niektóre z nich to:
🟡Optymalizacja procesu zakupowego:
upewnij się, że proces zakupowy jest prosty i intuicyjny dla klientów.
🟡Personalizacja:
używaj personalizacji, takiej jak rekomendacje produktów i oferty specjalne, aby dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb klientów.
🟡Zwiększenie zaufania:
zwiększ zaufanie klientów do sklepu poprzez udostępnienie opinii klientów, certyfikatów bezpieczeństwa i gwarancji zwrotów.
🟡Ulepszenie designu:
popraw design sklepu, aby był estetyczny i łatwy w obsłudze.
🟡Testowanie:
przeprowadzaj testy A/B na różnych elementach sklepu, aby zobaczyć, które zmiany przynoszą największe zwiększenie współczynnika konwersji.
🟡Marketing:
promuj swój sklep poprzez różne kanały marketingowe, takie jak e-mail marketing, reklamy online, social media, czy SEO.
🟡Udogodnienia:
udostępniaj różne formy płatności i dostawy, aby zwiększyć wygodę zakupów dla klientów.
🟡Obsługa klienta:
zapewnij dobrą obsługę klienta, odpowiadaj na pytania i rozwiązuj problemy szybko i skutecznie.
OPTYMALIZACJA
Jednym z najważniejszych sposobów na podniesienie współczynnika konwersji jest optymalizacja procesu zakupowego, czyli takie dostosowanie strony internetowej, aby proces zakupu był jak najprostszy i najmniej skomplikowany dla klientów.
Można to osiągnąć poprzez:
🟡Uproszczenie formularza zamówienia: zwiększa to wygodę i zmniejsza liczbę błędów.
🟡Ograniczenie liczby kroków w procesie zakupu: im mniej kroków, tym lepiej.
🟡Uwzględnienie potrzeb klientów: na przykład, umożliwienie zapamiętania danych klienta lub zaproponowanie opcji dostawy i płatności.
🟡Ulepszenie dostępności informacji: upewnij się, że klienci mają dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, takich jak cena, dostępność produktu, opcje dostawy i płatności.
🟡Zwiększenie przejrzystości: klienci powinni mieć łatwy dostęp do informacji o statusie zamówienia i opcji zwrotu.
🟡Testowanie procesu zakupowego: przeprowadzanie testów A/B na różnych elementach procesu zakupowego pozwala na identyfikację problemów i wprowadzanie zmian w celu zwiększenia współczynnika konwersji.
PERSONALIZACJA
Personalizacja to kolejny ważny sposób na podniesienie współczynnika konwersji w sklepie internetowym. Personalizacja polega na dostosowaniu oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.
Można to osiągnąć poprzez:
🟡Rekomendacje produktów: wykorzystanie algorytmów rekomendacji, które sugerują produkty, które mogą być interesujące dla klienta.
🟡Oferta specjalna: dostosowanie oferty specjalnej do indywidualnych potrzeb klienta.
🟡Personalizacja treści: dostosowanie treści na stronie do indywidualnych potrzeb klienta.
🟡Segmentacja klientów: dzielenie klientów na grupy według ich preferencji i potrzeb.
🟡Analiza danych: analiza danych dotyczących klientów pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji.
🟡Testowanie: przeprowadzanie testów A/B na różnych elementach personalizacji pozwala na identyfikację skutecznych rozwiązań.
Personalizacja pozwala na dostarczenie klientom spersonalizowanej oferty, co zwiększa prawdopodobieństwo, że zdecydują się na zakup produktu.
ZAUFANIE
Zwiększenie zaufania klientów do sklepu jest kolejnym ważnym sposobem na podniesienie współczynnika konwersji. Klienci są bardziej skłonni do zakupów, jeśli wierzą, że sklep jest godny zaufania! 😎
Można to osiągnąć poprzez:
🟡Udostępnienie opinii klientów: publikowanie opinii klientów na stronie sklepu pozwala na zwiększenie zaufania do sklepu.
🟡Certyfikaty bezpieczeństwa: posiadanie certyfikatów bezpieczeństwa, takich jak SSL, pozwala na zwiększenie zaufania do sklepu.
🟡Gwarancja zwrotów: oferowanie gwarancji zwrotów pozwala na zwiększenie zaufania do sklepu.
🟡Obsługa klienta: dobra obsługa klienta pozwala na zwiększenie zaufania do sklepu.
🟡Zabezpieczenia płatności: zapewnienie bezpiecznych metod płatności pozwala na zwiększenie zaufania do sklepu.
🟡Transparentność: udostępnienie informacji o sklepie, takich jak adres, numery kontaktowe itp. pozwala na zwiększenie zaufania do sklepu.
🟡Zwiększanie zaufania klientów do sklepu pozwala na zwiększenie prawdopodobieństwa, że dokonają oni zakupu, co przełoży się na wzrost współczynnika konwersji.
DOBRY DESIGN
Ulepszenie designu strony internetowej jest kolejnym ważnym sposobem na podniesienie współczynnika konwersji. Design jest ważnym elementem wpływającym na pierwsze wrażenie i decyzję zakupową klientów.
Można to osiągnąć poprzez:
🟡Estetyczny design: estetyczny design pozwala na zwiększenie atrakcyjności sklepu i przyciągnięcie uwagi klientów.
🟡Łatwy w obsłudze: łatwy w obsłudze design pozwala na łatwiejszą nawigację po sklepie i zwiększenie wygody zakupów.
🟡Responsywny design: responsywny design pozwala na dostosowanie sklepu do różnych rozmiarów ekranów, co pozwala na lepsze doświadczenie zakupów na urządzeniach mobilnych.
🟡Kolorystyka: odpowiednia kolorystyka pozwala na przyciągnięcie uwagi klientów i podkreślenie ważnych elementów sklepu.
🟡Typografia: odpowiednia typografia pozwala na lepszą czytelność i przejrzystość sklepu.
🟡Testowanie: przeprowadzanie testów A/B na różnych elementach designu pozwala na identyfikację skutecznych rozwiązań i wprowadzanie zmian w celu zwiększenia współczynnika konwersji.
TESTY TESTY I JESZCZE RAZ TESTY
Testowanie to ważny sposób na identyfikację problemów i wprowadzanie zmian w celu zwiększenia współczynnika konwersji. Testowanie pozwala na sprawdzenie różnych wariantów projektu, kopii, czy innych elementów sklepu internetowego i określenie, które z nich przynoszą najlepsze rezultaty.
Można to osiągnąć poprzez:
🟡Testy A/B: przeprowadzanie testów A/B pozwala na porównanie dwóch różnych wersji strony i określenie, która z nich przynosi lepsze rezultaty.
🟡Testy multivariantów: przeprowadzanie testów multivariantów pozwala na porównanie kilku różnych wariantów strony i określenie, który z nich przynosi lepsze rezultaty.
🟡Testy wydajności: przeprowadzanie testów wydajności pozwala na sprawdzenie, jak różne elementy strony wpływają na szybkość ładowania
„Celem marketingu jest poznać i zrozumieć konsumenta tak dobrze, że produkt czy usługa doskonale mu pasują i sprzedają się same”
MARKETING w Mediach społecznościowych
Integracja z mediami społecznościowymi jest kolejnym ważnym sposobem na podniesienie współczynnika konwersji. Media społecznościowe pozwalają na dotarcie do szerokiej grupy odbiorców oraz pozyskiwanie opinii i recenzji od klientów, które mogą przyciągnąć nowych nabywców.
Można to osiągnąć poprzez:
🟡Integrację z kontami w mediach społecznościowych: zamieszczanie informacji o produktach i linków do sklepu na kontach w mediach społecznościowych pozwala na dotarcie do nowych potencjalnych klientów.
🟡Umożliwienie klientom na udostępnianie produktów na swoich kontach w mediach społecznościowych
🟡Zbieranie opinii i recenzji od klientów z kont w mediach społecznościowych pozwala na pozyskanie pozytywnych opinii, które mogą przyciągnąć nowych nabywców.
🟡Prowadzenie kampanii reklamowych na portalach społecznościowych pozwala na dotarcie do szerokiej grupy odbiorców i prezentację Twojej oferty,
TREŚCI. DUŻO I DOBRE TREŚCI
Optymalizacja treści, które znajdują się na stronie sklepu internetowego, jest kolejnym ważnym sposobem na podniesienie współczynnika konwersji. Treść jest ważnym elementem wpływającym na decyzję zakupową klientów.
Można to osiągnąć poprzez:
RETARGETING
Wykorzystanie retargetingu, czyli technologii pozwalającej na skierowanie reklam do użytkowników, którzy już odwiedzili sklep internetowy, jest kolejnym ważnym sposobem na podniesienie współczynnika konwersji. Retargeting pozwala na dotarcie do użytkowników, którzy już zainteresowali się produktami, i przypomnienie im o tym, żeby dokonali zakupu.
Można to osiągnąć poprzez:
🟡Wykorzystanie kodów śledzenia ruchu użytkowników na stronie i skierowanie reklam do tych, którzy już odwiedzili sklep.
Podsumowanie
Jak widzisz, jest wiele sposób na podniesienie współczynnika konwersji w sklepie internetowym…
Rozumiemy to, że nie wszystko możesz zrozumieć czy wykonać, dlatego jesteśmy MY! 👊
Masz pytania lub chcesz podnieść współczynnik konwersji w Twoim ecommerce? Daj nam znać!
