Lead nie oddzwania? To nie problem klienta, a sygnał ostrzegawczy
Brak oddzwonienia to jeden z najbardziej frustrujących momentów w marketingu.
Lead zostawił numer, formularz się zgadza, kampania działa, a telefonu brak. I wtedy pojawia się klasyczne tłumaczenie: „ludzie są niezdecydowani”, „tylko sprawdzają”, „takie czasy”. Tylko że prawda jest prostsza i mniej wygodna. Lead nie oddzwania, bo po drodze coś poszło nie tak.
Nasz TOP OF THE TOP!
NAJGRUBSZA PUBLIKACJA O PERFORMANCE MAX W POLSCE!
Czytaj: Jak podnieść współczynnik konwersji w Performance Max?
Nie przeczytasz tego w żadnym kursie. Nie zobaczysz na YouTube. Nie sprzeda Ci tego żadna agencja
Czym naprawdę jest skuteczny content marketing?
Skuteczny content marketing to nie jest pisanie dla zasięgu.
To proces, który ma jasno określony cel: przyciągnąć właściwego odbiorcę, zbudować zaufanie i doprowadzić do kontaktu lub zakupu. Każdy tekst powinien wiedzieć, po co istnieje.
Szczerze, jeżeli artykuł nie odpowiada na konkretną potrzebę użytkownika i nie prowadzi go dalej, to z punktu widzenia biznesu nie ma znaczenia, czy ma tysiąc odsłon czy dziesięć tysięcy.
Lead to nie klient. To tylko obietnica
Największy błąd firm polega na traktowaniu leada jak sprzedaży. Formularz wypełniony, kontakt jest, więc oczekiwanie rośnie. Tymczasem lead to tylko sygnał zainteresowania, często bardzo wczesny.
Jeżeli ktoś zostawia numer, ale nie oddzwania, to znaczy, że nie został doprowadzony do decyzji.
Marketing wykonał pół pracy.
Druga połowa leży po stronie komunikacji i procesu.
Bez lania wody.
Bez obietnic, że będzie łatwo.
Więcej o Google Ads przeczytasz w poprzednim wpisie: Czym jest Google Ads i jak działa?
Czytam bloga! #czystemięso 🥩
Ludzie nie kupują, bo zrozumieli Twój produkt.
Kupują, bo czują, że Ty zrozumiałeś ich.
Dlaczego leady nie oddzwaniają najczęściej?
Pierwszy powód to brak jasnej obietnicy. Użytkownik zostawia kontakt, ale nie jest pewien, czego dokładnie się spodziewać. Nie wie, czy zadzwonisz z ofertą, wyceną, czy tylko „pogadacie”. Niepewność zabija gotowość do rozmowy.
Drugi powód to zbyt długi czas reakcji. Lead jest ciepły przez chwilę. Jeżeli dzwonisz po kilku godzinach albo następnego dnia, często dzwonisz już do kogoś, kto emocjonalnie jest gdzie indziej.
Trzeci problem to niedopasowanie intencji. Kampania przyciągnęła osoby, które chciały informacji, a nie rozmowy handlowej. Formularz był łatwy, więc został kliknięty. Decyzji nie było.
Kliknij i wejdź do Klubu Lwa!
Formularz, który generuje leady bez jakości
Wiele firm ma formularze, które zbierają kontakty, ale nie filtrują intencji. Brak jednego pytania, które sprawdza gotowość, skutkuje leadami przypadkowymi.
Z punktu widzenia statystyk wszystko wygląda dobrze. Z punktu widzenia sprzedaży, katastrofa.
Lepszy jeden lead, który oddzwoni, niż dziesięć, które milczą.
Co klient myśli po wysłaniu formularza?
To moment, którego firmy nie analizują. Klient zostawia dane i… nic się nie dzieje. Brak informacji, co dalej. Brak potwierdzenia, brak kontekstu rozmowy.
W tym czasie emocje opadają, a wątpliwości rosną.
Jeżeli klient nie wie, po co ma odebrać telefon, bardzo często go nie odbierze.
Dlaczego handlowcy też dokładają cegiełkę?
Zbyt sprzedażowy ton pierwszego kontaktu to jeden z powodów, dla których leady uciekają. Klient czuje, że rozmowa będzie próbą domknięcia, a nie pomocą. Jeżeli lead nie jest gotowy, zaczyna unikać kontaktu.
Pierwsza rozmowa nie jest od sprzedaży. Jest od potwierdzenia potrzeby.
Jak zmniejszyć liczbę leadów, które nie oddzwaniają?
Po pierwsze: jasno komunikuj, co wydarzy się po wysłaniu formularza. Kto zadzwoni, w jakim celu i kiedy. Bez niedomówień.
Po drugie: reaguj szybko. Im krótszy czas kontaktu, tym większa szansa na rozmowę. Lead stygnie szybciej, niż się wydaje.
Po trzecie: filtruj intencję. Jedno dobrze zadane pytanie w formularzu potrafi zmienić jakość leadów o 180 stopni.
Po czwarte: zmień ton pierwszego kontaktu. Mniej sprzedaży, więcej rozmowy. Mniej oferty, więcej zrozumienia.
Lead, który nie oddzwania, też jest informacją
Brak reakcji to sygnał. Albo marketing przyciąga złych ludzi, albo proces sprzedaży odstrasza właściwych. W obu przypadkach problem jest systemowy, nie losowy.
Jeżeli leady regularnie nie oddzwaniają, to znaczy, że coś w komunikacji pękło.
Lead nie oddzwania? To nie problem klienta, a sygnał ostrzegawczy
Leady nie znikają bez powodu.
Nie milczą „bo tacy są ludzie”. Milczą, bo coś ich zatrzymało. Zanim uznasz to za normę, sprawdź proces.
Bo marketing, który generuje leady bez rozmów, jest tylko drogą statystyką.
Leady nie oddzwaniają przypadkiem.
One po prostu nie dostały powodu.
